فقط با تغییر یک کلمه میتوانید شانس موفقیت درخواستتان را تا 34% افزایش دهید. الن لانگر، استاد روانشناسی هاروارد این موضوع را در یک آزمایش معروف ثابت کرده است. در این آزمایش مشخص شد افرادی که از کلمه “چون” در جملاتشان استفاده میکنند، شانس قبول شدن درخواستشان از 60 درصد به %90 الی 94% افزایش پیدا میکند. حتی اگر دلیل آنها مسخره بهنظر برسد! (منبع: jamesclear) در این مقاله، لیست کلمات مناسب برای حرف زدن را معرفی کردهایم. این کلمات روی مغز شنونده تاثیر مستقیم دارند.
ارتباط موثر مستلزم این است که بین سه عامل کلیدی، هماهنگی ایجاد کنید: کلمات مناسب، زبان بدن (راحت و مطمئن) و پرستیژ. این سه عنصر باید با یکدیگر همسو باشند، تا بتوانید اعتماد افراد را جلب کنید و تاثیرگذار باشید.در واقع لحن شما بستر پیام است؛ پس تسلط بر آموزش تنظیم لحن صحبت، اولین قدم برای این است که مطمئن و قابل اعتماد به نظر برسید.
در این مطلب آموزشی، بر محتوای کلامی متمرکز شدهایم و لیست کلمات مناسب برای حرف زدن را ارائه کردهایم.
دیل کارنگی میگوید: نام هر فرد، شیرین ترین صدا برای او است. در فرهنگ ما صدا کردن اسم افراد بدون پیشوندهایی مثل “آقا …” یا پسوندهایی مثل “… جان” کمی تهاجمی است. بهتر است اسم افراد را با کلمات پذیرفتهشده همراه کنید.همانطور که استفاده از سلامهای باکلاس یخ رابطه را آب میکند، استفاده از القاب صحیح هم به مخاطب حس ارزشمندی میدهد. واژههای زیبا با صدای خشدار یا نازک، اثرشان را از دست میدهند. برای اینکه کلماتتان بهتر شنیده شوند، سری به مقاله برای کلفت شدن صدا چه بخوریم بزنید.
اگر شک دارید که باید صمیمی باشید یا رسمی، همیشه رسمی بودن را انتخاب کنید. یک رابطه رسمی میتواند صمیمی شود، اما یک بیاحترامی ناشی از صمیمیت به سختی فراموش میشود.
مخاطب قرار دادن دیگران:
درخواستتان را با کلمات آیا و اگر شروع کنید. این کلمات حس اختیار میدهند، حتی اگر انجام این کار وظیفه طرف مقابل باشد.این حس اختیار دادن، یکی از رازهایی است که به ما میآموزد چگونه جذاب و کاریزماتیک حرف بزنیم و بدون اجبار، پاسخ مثبت بگیریم. لیست کلمات مناسب برای درخواست کردن شامل موارد زیر است:
یک تشکر خشک و خالی کماثر است. فرمول تشکر + دلیل را جایگزین و تمرین کنید. این فرمول به طرف مقابل احساس خوبی میدهد و دقیقا میگوید که کدام رفتار باید تکرار شود. بهجای خیلی ازت ممنونم، بگویید خیلی ازت ممنونم که اینقدر سریع گزارش را آماده کردی.بیان دلیلِ دقیق برای تشکر، نیازمند ذهنی آماده است؛ مهارتی که در آموزش بداهه گویی یاد میگیرید تا در لحظه بهترین واژهها را کنار هم بچینید.
نباید در پاسخ به تشکر، ارزش کارتان را پایین بیاورید. مثلا نباید بگویید که ای بابا این که چیزی نبود، کاری نکردم. مناسبترین کلمات برای پاسخ دادن به تشکر دیگران، شامل موارد زیر است:
در عذرخواهی، بههیچوجه از کلمات ولی و اما استفاده نکنید. زمانی که بگویید ببخشید داد زدم ولی تو منو عصبانی کردی، در واقع طرف مقابل را متهم کردهاید. بهترین کار این است که بگویید: ببخشید داد زدم (عذرخواهی)، رفتارم درست نبود (تاسف)، الان آرومم و به حرفات گوش میکنم (جبران).استفاده از کلمه “ولی” بعد از عذرخواهی، یکی از بدترین اشتباهات سخنرانی و ارتباطی است که تمام اثر مثبت کلام را خنثی میکند. لیست کلمات مناسب برای عذرخواهی شامل موارد زیر است:
پاسخ به عذرخواهی، بهمعنای بسته شدن کامل پرونده در ذهن است. اگر بگویید اشکال نداره، ولی یادت نره چه گندی زدی یعنی شما عذرخواهی را نپذیرفتهاید. این کار طرف مقابل را آزار میدهد. لیست کلمات مناسب برای پاسخ به عذرخواهی، حس امنیت را به رابطه بازمیگرداند:
برای مخالفت کردن، از کلمه من بهجای تو استفاده کنید. جمله تو اشتباه میکنی بسیار تهاجمی است. بهجای آن بگویید من فکر میکنم این ایده چالشهایی دارد. کلمه “من” روی هویت طرف مقابل دست نمیگذارد.استفاده از ضمیر “من” به جای “تو”، یکی از ظریفترین تکنیکهای زیبا سخن گفتن است که از گارد گرفتن طرف مقابل جلوگیری میکند. لیست کلمات مناسب برای مخالفت با دیگران، شامل موارد زیر است:
اگر به دنبال دایره لغات گستردهتری هستید، پیشنهاد میکنیم نگاهی به لیست کلمات باکلاس لاکچری هم بیندازید؛ اما جدول زیر برای شروع عالی است:
| ❌ کلماتی که نباید بگویید | ✅ لیست کلمات مناسب برای حرف زدن |
|---|---|
| سلام – خوبی؟ چه خبر؟ – چطوری؟ |
1. ارادتمند 2. مشتاق دیدار 3. احوالِ شریف؟ 4. زیارتتون کردم 5. خوشبختم 6. مشرف فرمودید 7. سپاسگزارم 8. سعادت آشنایی 9. اوضاع و احوال؟ 10. چه عجب یادی از ما کردید |
| باشه – آره – حتما – حله | 11. اطاعت 12. مسلما 13. قطعا 14. بهروی چشم 15. بیتردید 16. یقینا 17. صدالبته 18. سمعا 19. ایبهچشم |
| آره – اوهوم – باشه – حله | 20. صحیح 21. احسنت 22. متوجهام 23. حق با شماست 24. دقیقا 25. چه جالب 26. گل گفتی 27. موافقم 28. درک میکنم 29. نکته ظریفی بود |
| خداحافظ – بای فعلا – کاری نداری؟ |
30. در پناه حق 31. مانا باشید 32. تندرست باشید 33. خدا نگهدارتون 34. التماس دعا 35. به امید دیدار 36. روزگار خوش |
| وا – عجب – برگام – نه بابا | 37. حیرتآور 38. شگفتانگیز 39. بینظیر 40. فوقالعاده 41. جلالخالق 42. استثنائی 43. خارقالعاده 44. باورنکردنی 45. محشر 46. شاهکار 47. معرکه |
| خوبه – قشنگه – بد نیست | 48. عالی 49. بینظیر 50. تحسین برانگیز 51. شایسته 52. برازنده 53. خوشسلیقه 54. حرفهای 55. نکتهسنج 56. خلاق 57. باکمالات |
| آروم باش – جوش نزن داد نزن – ولش کن |
58. خونسرد 59. شکیبا 60. صبور 61. متین 62. خویشتندار 63. مسلط 64. موقر 65. آرام 66. باطمانینه 67. کوتاهبیا |
| چیزه… – خب… آممم… – اِ… |
68. عرضم به حضورتون 69. جانم براتون بگه 70. حقیقت امر 71. ناگفته نماند 72. القصه 73. باری 74. علی ای حال 75. خلاصه کلام 76. مضاف بر این 77. از این گذشته |
| صبر کن – وایسا باش تا بیام – یه لحظه |
78. شکیبا باشید 79. تامل بفرمایید 80. درنگ کنید 81. یک لحظه 82. اجازه دهید 83. الان خدمت میرسم 84. با اجازتون 85. سپاس از صبوری شما 86. عذر میخوام 87. منتظر بمانید 88. حضور داشته باشید |
| آخی – بد شد – حیف ناراحت شدم |
89. متأثرم 90. درک میکنم 91. متأسفم 92. همدردم 93. مارو شریک بدون 94. تسلیت 95. غمت کم 96. دلت آروم 97. خدا صبر بده 98. شریک غمتم |
| نمیدونم – خبر ندارم به من چه – اطلاع ندارم |
99. حضور ذهن ندارم 100. جویا میشم 101. نیاز به بررسی داره 102. تحقیق میکنم 103. اطلاع دقیق ندارم 104. باید مطمئن شم 105. سوال خوبیه 106. پیگیری میکنم 107. تردید دارم 108. در تخصص من نیست |
| چی؟ – ها؟ – چی گفتی؟ – نشنیدم | 109. مجدد بفرمایید 110. متوجه نشدم 111. صداتون رو نداشتم 112. ممکنه تکرار کنید؟ 113. جسارتا نشنیدم 114. فرمودید؟ 115. عذر میخوام؟ 116. درست شنیدم؟ 117. گویا قطع شد 118. بیزحمت دوباره بگید |
| خیلی – زیاد – مهم – گنده | 119. حیاتی 120. حائز اهمیت 121. کلیدی 122. بنیادین 123. خطیر 124. شایان ذکر 125. برجسته 126. قابلتوجه 127. اساسی 128. سرنوشتساز |
| شانس بیاری – بترکونی موفق باشی – برو بریم |
129. پیروز باشید 130. خوشخبر باشید 131. در پناه حق 132. دست پر برگردید 133. کامروا باشید 134. دعای خیر ما بدرقه راهتون 135. سربلند باشید 136. توفیق، رفیق راهتون 137. امیدوارم بدرخشید 138. رو سفید بشید |
| فکر کنم – بنظرم – شاید حس میکنم |
139. بهزعم من 140. عقیدهام 141. استنباطم 142. دیدگاهم 143. برداشتم 144. باورم 145. تصورم 146. تحلیلم 147. نگاهم 148. تجربهام 149. بهگمانم 150. اینطور فرض کردم |
مهمترین تکنیکهای محترمانه صحبت کردن، عبارتاند از:
حتی اگر نظر مخالف دارید، میتوانید آن را بهشیوهای محترمانه بیان کنید. بالا بردن صدا و بهکارگیری کلمات تند، فضای گفتگو را غیرمحترمانه میکند. مثلا:
فرض کنید با نظر طرف مقابل موافق نیستید. بهجای بالا بردن صدا یا استفاده از کلمات تند، میتوانید بگویید:
«من دیدگاه متفاوتی دارم و بر اساس بررسیهایم به نتیجه دیگری رسیدهام. اگر مایل باشید، خوشحال میشوم توضیح بیشتری ارائه بدهم.»
شفاف، با اعتماد به نفس و بدون پیچیدگی حرف بزنید. وقتی با اطمینان صحبت میکنید، طرف مقابل به شما احترام بیشتری میگذارد و حرفهایتان را جدی میگیرد. البته اگر استرس مانع این اطمینان میشود، تمرینات مقابله با ترس از صحبت در جمع به شما کمک میکند تا لرزش صدا را به اقتدار تبدیل کنید.
ارتباط چشمی درست، صریحترین نشانه احترام است. با این کار نشان میدهید که توجهتان به طرف مقابل است، سخنان او برای شما اهمیت دارد و در گفتگو بهطور کامل حضور دارید.
یک تحقیق علمی درباره ارتباط چشمی: پژوهشهای روانشناسی نشان میدهند وقتی فردی ارتباط چشمی مستقیم برقرار میکند، مغز طرف مقابل آن را بهعنوان «توجه و احترام» تفسیر میکند. این نوع نگاه باعث فعالشدن نواحی توجه در مغز و افزایش تمرکز روی گوینده میشود.
مطالعات همچنین نشان دادهاند که ارتباط چشمی میتواند بهطور ناخودآگاه باعث احساس مثبت، صمیمیت اجتماعی و درگیرشدن عاطفی بیشتر در گفتگو شود. به همین دلیل، ارتباط چشمی درست یکی از مؤثرترین نشانههای احترام و حضور واقعی در تعامل است.
منبع علمی: Affective Eye Contact – Hietanen, 2018
اجازه بدهید طرف مقابل جملهاش را کامل کند. با تکان دادن سر، تماس چشمی و سوالات دقیق نشان دهید که فعالانه گوش میدهید. احترام تنها به نحوه صحبت کردن مربوط نمیشود. نحوه گوش دادن یک موضوع کلیدی است.
سوالاتی بپرسید که نشاندهنده علاقه واقعی شما به گفتگو است. مثلا بپرسید: “منظورتان از این موضوع دقیقا چه بود؟ ممکن است بیشتر توضیح دهید؟” با این کار نشان میدهید که به حرفهای طرف مقابل گوش دادهاید و تمایل دارید به درک عمیقتری برسید.
از حرف زدن پشت سر دیگران خودداری کنید. با این کار اعتماد همه افراد را از دست میدهید. چون دیگران با خودشان فکر میکنند که شما، شاید پشت سر آنها هم حرف بزنید. برای این که محترم و قابل اعتماد باشید، احترام افراد را حتی در غیابشان حفظ کنید.
دایره لغات مورد استفاده، نشاندهنده درک شما از میزان ارزشمندی افراد است. عبارتیهایی مانند میشود لطفا… به طرف مقابل نشان میدهند که به شخصیت و اختیار او احترام میگذارید.
کلمات مناسب برای حرف زدن که گفتگو را محترمانه میکنند:
وسط درد دل کردن دیگران، بحث را به سمت خودتان نکشانید. اگر دائما بگویید “من”، طرف مقابل اینطور برداشت میکند که میخواهید بگویید من از تو مهمترم. هم از خودتان بگویید و هم به طرف مقابل فضای کافی بدهید.
صبور باشید و اجازه دهید طرف مقابل جملهاش را کامل کند. اگر نکته مهمی دارید، آن را یادداشت کنید و منتظر بمانید. قطع کردن حرف دیگران نشانه کمطاقتی و بیاحترامی است.
تماس چشمی مناسب، تایید صحبتها با تکان دادن سر و لبخند صادقانه مهر تاییدی بر فضای محترمانه گفتگو است. زبان بدن خود را با کلامتان هماهنگ کنید. اگر بگویید گوش میدهم اما نگاهتان به گوشی باشد، پیام احترام منتقل نمیشود.
آراستگی و ظاهر مرتب، نشان میدهد که به طرف مقابل و گفتگو اهمیت میدهید. اگر با ظاهر نامرتب وارد یک گفتگو شوید، طرف مقابل احساس میکند که برایش ارزش و احترام قائل نیستید.
حتی اگر کاملا حق با شما است، از عبارات نرم و محترمانه استفاده کنید. بهجای عبارت دارید اشتباه میکنید بگویید هر دوی ما نکات ارزشمندی مطرح کردیم. به دیگران این حق را بدهید که آبرومندانه از گفتگو خارج شوند. این نشانه عزتنفس و احترام شما به دیگران است.
بهجای سرزنش کردن دیگران، بر راهحل متمرکز شوید. گفتن اشتباه کردید مشکلی را حل نمیکند. بهتر است بگویید “من فکر میکنم اگر به این شکل عمل میکردیم، احتمالا نتیجه مطلوب رقم میخورد”.
شما حق دارید به برخی از درخواستهای دیگران نه بگویید، اما نحوه بیان شما مهم است. بهجای گفتن “نه، نمیشود،” بگویید: متاسفانه در حال حاضر امکانش را ندارم، اما از شما ممنونم که … .
کارهای خوب دیگران را ببینید و صادقانه از آنها تعریف کنید. مثلا بگویید: ارائه امروز شما واقعا حرفهای و جذاب بود، مخصوصا آن قسمتِ … .
حرفهای دیگران را بشنوید، آن را خلاصه کنید و از زبان خودتان آن را تکرار کنید. با بیان عبارت اگر درست متوجه شده باشم، این را گفتید که … نشان میدهید که واقعا گوش کردهاید و درک درست آن برای شما اهمیت دارد.
در موقعیت مناسب، بهجای من از ما استفاده کنید. این کار یک فضای مشارکتی ایجاد میکند که در آن حس همکاری و احترام متقابل جریان دارد.
در یک فضای محترمانه، لازم است بر بلندی و سرعت صدای خود کنترل داشته باشید. صدای بیشازحد بلند، تهاجمی و تند بهنظر میرسد و صحبت بسیار آهسته، افراد را خسته میکند.
در جلسات گروهی و جمعهای دوستانه، از همه نظر بپرسید. با این کار نشان میدهید که نظر همه افراد برای شما قابل احترام است و میخواهید همه صداها و نظرات را بشنوید.
وارد حریم خصوصی دیگران نشوید. سوال پرسیدن در مورد درآمد، وزن، سن، مذهب، قومیت یا مشکلات جسمی افراد اصلا قابل قبول نیست. این سوالات اغلب بیادبانه بهنظر میرسد و احترام را بهکلی از بین میبرد.
با استفاده از لیست کلمات مناسب برای حرف زدن، مفاهیم را آنطور که در ذهنتان است، به دیگران منتقل کنید. با این کار به کلامتان، اعتبار، وزن و قدرت بیشتری میدهید. کلماتتان را با دقت و آگاهی بیشتر انتخاب کنید، تا اثرگذارتر باشید.
برای ثبت نام در وبینارهای رایگان؛ دریافت صوتها و فایلهای تکمیلی درباره فن بیان، شخصیت شناسی و ارتباطات، در کانال بله عضو شوید!
۷۰/۰۰۰/۰۰۰ تومان
۱۵/۰۰۰/۰۰۰ تومان
۹/۰۰۰/۰۰۰ تومان
رایگان!
استفاده از سایت مشروط بر قبول توافق نامه کاربری و حفظ حریم شخصی است.حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به آکادمی آموزشی فرشته ایران نژاد می باشد .نسخه ۱.۰.۵
